La cultura ética: cuando los valores se convierten en decisiones
Actualizado: 4 nov
Categoría: Cultura e integridad
Las organizaciones suelen tener códigos de ética, políticas y declaraciones de valores. Pero ¿Qué sucede cuando las decisiones cotidianas contradicen esos principios?
Los valores no se demuestran en los documentos, sino en las decisiones
Muchas organizaciones cuentan con códigos de ética, políticas de integridad y programas de formación. Sin embargo, tener estos instrumentos no garantiza que exista una verdadera cultura ética.
La cultura de una organización se manifiesta, principalmente, en la manera en que sus integrantes actúan, toman decisiones y responden frente a situaciones difíciles.
Una organización puede declarar que la integridad es uno de sus valores fundamentales, pero ¿qué sucede cuando un trabajador descubre una irregularidad que involucra a su superior? ¿Qué ocurre cuando un proveedor importante ofrece un beneficio indebido? ¿Cómo responde la dirección cuando un resultado comercial se consigue incumpliendo una política interna?
Es en esas situaciones donde los valores dejan de ser declaraciones y se convierten en comportamientos.
La importancia del liderazgo
La alta dirección tiene una responsabilidad fundamental en la construcción de una cultura ética. Sus decisiones y comportamientos transmiten mensajes que pueden ser más poderosos que cualquier código de conducta.
Cuando los directivos exigen cumplimiento, pero toleran excepciones para alcanzar resultados, generan una contradicción que debilita la credibilidad del sistema.
Por el contrario, cuando las decisiones son coherentes con los valores declarados, se fortalece la confianza y se genera un entorno en el que las personas comprenden qué comportamientos se esperan de ellas.
¿Qué aportan las normas ISO?
Diversas normas de sistemas de gestión incorporan elementos relacionados con la cultura organizacional.
ISO 9001: contempla la importancia de la cultura de calidad y de la orientación al logro de los objetivos del sistema de gestión.
ISO 37001: refuerza la necesidad de establecer y promover una cultura antisoborno.
ISO 37301: incorpora la cultura de Compliance como elemento esencial para fomentar el cumplimiento de las obligaciones de la organización.
Aunque sus objetivos específicos son diferentes, estas normas coinciden en la importancia del liderazgo, la conciencia, la comunicación y la coherencia organizacional.
De los valores a la acción
Fortalecer una cultura ética requiere mucho más que organizar una charla anual. Implica:
Definir claramente los valores y comportamientos esperados.
Asegurar que los líderes actúen de manera coherente.
Capacitar a las personas mediante situaciones reales y dilemas éticos.
Facilitar mecanismos para plantear inquietudes y comunicar irregularidades.
Reconocer las conductas positivas y gestionar adecuadamente los incumplimientos.
Evaluar periódicamente la evolución de la cultura.
También es necesario escuchar a los trabajadores, conocer sus percepciones y comprender qué factores pueden estar favoreciendo comportamientos contrarios a los valores organizacionales.
Una reflexión final
Una organización íntegra no es aquella que nunca enfrenta dilemas o situaciones de riesgo. Es aquella que cuenta con principios, liderazgo y mecanismos para actuar correctamente incluso cuando hacerlo resulta difícil.
En SERHA creemos que el verdadero desafío consiste en convertir el conocimiento y los valores en decisiones y comportamientos concretos.
Del ser al hacer.
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