Términos y condiciones del servicio

SERHA – Del ser al hacer

Última actualización: 10/11/2026

 

1. Identificación y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web www.serha.lat y la solicitud, reserva, inscripción y contratación de los servicios ofrecidos por KPI SERHA, C.A., bajo la marca comercial SERHA (en adelante, “SERHA”).

 

Al navegar por el sitio web, solicitar información, reservar una actividad o contratar un servicio, la persona usuaria declara que ha leído estos Términos y Condiciones y que comprende las condiciones aplicables a la operación que realiza.

 

Cuando una contratación se formalice mediante una propuesta, contrato u orden de servicio específica, prevalecerán las condiciones particulares acordadas para esa contratación en caso de contradicción con estos términos generales.

 

2. Servicios ofrecidos

SERHA desarrolla actividades de capacitación, formación profesional, consultoría y asistencia técnica en materias relacionadas, entre otras, con Compliance, ética e integridad, prevención del soborno, gestión de riesgos, prevención del fraude, auditoría y sistemas de gestión.

 

Los servicios podrán ofrecerse en modalidad virtual, presencial o mediante otras modalidades que se indiquen en la descripción de cada actividad.

 

Las características, contenidos, duración, fechas, horarios, modalidad, requisitos y precio de cada actividad serán los publicados en el sitio web o comunicados por SERHA antes de formalizar la inscripción.

 

3. Inscripciones y reservas

La persona interesada podrá seleccionar una actividad y realizar su reserva mediante las funcionalidades habilitadas en el sitio web.

La reserva estará sujeta a la disponibilidad de plazas y a las condiciones específicas de la actividad.

 

Cuando el pago sea requisito para confirmar la inscripción, la plaza se considerará confirmada una vez que SERHA haya verificado el pago correspondiente o recibido la confirmación válida de la plataforma de pago utilizada.

 

En los casos de pago mediante transferencia bancaria u otro método manual, la persona participante deberá remitir el comprobante por el canal indicado. La reserva no se considerará definitivamente confirmada hasta que SERHA verifique la recepción efectiva de los fondos.

 

SERHA podrá comunicarse con la persona inscrita para confirmar datos, solicitar información necesaria o proporcionar instrucciones de acceso.

 

4. Precios y formas de pago

Los precios se mostrarán en la moneda indicada en la descripción de cada servicio o actividad. Salvo indicación expresa, los precios corresponden únicamente al servicio descrito y no incluyen conceptos adicionales que no hayan sido informados previamente.

 

Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados en el sitio web o comunicados por SERHA, entre ellos plataformas de pago electrónico y transferencias bancarias.

 

Cuando el pago se realice a través de un proveedor externo, la operación estará sujeta también a las condiciones de dicho proveedor. Los cargos, conversiones de moneda o comisiones aplicables deberán ser revisados por la persona participante antes de completar la operación.

 

En los pagos manuales, la persona participante será responsable de proporcionar información correcta y conservar el comprobante de la operación hasta recibir la confirmación de SERHA.

 

5. Cancelaciones, cambios y reprogramaciones

SERHA procurará cumplir las fechas y horarios publicados. No obstante, podrá modificar o reprogramar una actividad por razones justificadas, incluyendo circunstancias operativas, disponibilidad del facilitador, situaciones de fuerza mayor o un número insuficiente de participantes.

 

En caso de modificación sustancial o cancelación por decisión de SERHA, se informará oportunamente a las personas inscritas y se ofrecerá, según corresponda, la reprogramación de la actividad o la devolución del importe pagado.

 

Si la persona participante solicita cancelar su inscripción o cambiar de fecha, deberá comunicarlo por escrito a SERHA con una antelación mínima de 48 horas respecto del inicio de la actividad.

 

Las condiciones de devolución, cambio de participante o transferencia de la inscripción se informarán antes de completar la reserva y podrán variar según la naturaleza de la actividad, los costos ya incurridos y la antelación de la solicitud.

 

Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos irrenunciables que pudieran corresponder a los consumidores o usuarios conforme a la normativa aplicable.

 

6. Participación en cursos y actividades formativas

Las personas inscritas deberán:

• Proporcionar información correcta y actualizada.

• Realizar las actividades y evaluaciones que correspondan, cuando formen parte del programa.

• Respetar las indicaciones del facilitador y las normas de convivencia.

• Mantener una conducta respetuosa hacia los demás participantes.

• No grabar, reproducir, distribuir o divulgar materiales o sesiones sin autorización expresa de SERHA y de las personas que correspondan.

• Utilizar los enlaces y credenciales de acceso de manera personal y responsable.

 

SERHA podrá adoptar medidas razonables ante conductas que afecten el desarrollo de la actividad, la seguridad de los participantes o los derechos de terceros.

 

7. Materiales y propiedad intelectual

Los contenidos, presentaciones, documentos, ejercicios, metodologías, diseños, publicaciones y demás materiales elaborados o proporcionados por SERHA están protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.

 

La inscripción en un curso o la contratación de un servicio concede únicamente un derecho de uso personal y no exclusivo de los materiales que se entreguen, para fines de aprendizaje o aplicación interna, según corresponda.

 

No está permitida su reproducción, distribución, comercialización, publicación, modificación o utilización para impartir actividades formativas a terceros sin autorización previa y escrita de SERHA o del titular de los derechos correspondientes.

 

La participación en una actividad no implica la transferencia de derechos de propiedad intelectual.

 

8. Constancias y certificaciones

Cuando corresponda, SERHA podrá emitir constancias o certificados de participación, sujetos a los requisitos de asistencia, participación, evaluación o aprobación que hayan sido comunicados para la actividad.

 

Las constancias emitidas por SERHA acreditan exclusivamente la participación o cumplimiento de los requisitos de la actividad impartida por SERHA.

 

Cuando una actividad esté vinculada con un programa de certificación de una entidad externa, la emisión de una certificación profesional, sus requisitos, evaluación, reconocimiento y decisión final corresponderán a dicha entidad, conforme a sus propias reglas.

 

La inscripción en un curso no garantiza por sí sola la obtención de una certificación externa.

 

9. Servicios de consultoría

Los servicios de consultoría y asistencia técnica se prestarán conforme al alcance, objetivos, actividades, entregables, plazos, honorarios y demás condiciones establecidos en la propuesta o contrato aceptado por el cliente.

 

El cliente deberá proporcionar información suficiente, veraz y oportuna para el desarrollo del servicio, así como facilitar la coordinación con las personas responsables y el acceso a la documentación o instalaciones que resulten necesarias.

 

Las recomendaciones, diagnósticos y entregables de SERHA se elaborarán con base en la información disponible y el alcance contratado. Salvo acuerdo expreso, la responsabilidad de aprobar decisiones de gestión, implementar recomendaciones y mantener los sistemas o controles de la organización corresponde al cliente.

 

10. Disponibilidad y funcionamiento del sitio web

SERHA procurará mantener el sitio web disponible y actualizado. Sin embargo, no garantiza que el acceso sea ininterrumpido o que todas sus funcionalidades estén libres de errores o interrupciones.

 

SERHA podrá realizar actualizaciones, mantenimientos o modificaciones del sitio y de sus funcionalidades cuando sea necesario.

 

La persona usuaria se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y a no realizar actividades que puedan afectar su seguridad, funcionamiento o disponibilidad.

 

11. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por las personas usuarias serán tratados conforme a la Política de Privacidad de SERHA, disponible en el sitio web.

 

La persona interesada declara conocer que determinados datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos o de pago necesarios para gestionar las reservas, comunicaciones y prestación de los servicios.

 

12. Limitación de responsabilidad

SERHA desarrollará sus actividades con diligencia profesional y de acuerdo con el alcance y las condiciones de cada servicio.

 

Los cursos y materiales tienen una finalidad formativa y no sustituyen el asesoramiento jurídico, financiero, técnico o profesional específico que una organización o persona pudiera necesitar para tomar decisiones en un caso concreto.

 

SERHA no garantiza resultados específicos derivados de la aplicación de los conocimientos, recomendaciones o materiales proporcionados, salvo que se haya acordado expresamente una obligación concreta en el contrato correspondiente.

 

Nada de esta cláusula excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la normativa aplicable.

 

13. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web puede incorporar enlaces o funcionalidades de terceros, incluidos proveedores de pago, videoconferencia y plataformas tecnológicas.

 

SERHA no es responsable de la disponibilidad, funcionamiento o condiciones propias de esos servicios externos. Su utilización estará sujeta a los términos y políticas establecidos por sus respectivos proveedores.

 

14. Modificaciones de los términos

SERHA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario. La versión vigente estará disponible en www.serha.lat e indicará su fecha de actualización.

 

Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones particulares de servicios ya contratados, salvo que exista una obligación legal o un acuerdo válido que disponga lo contrario.

 

15. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable a la relación contractual y a las normas imperativas que correspondan según el país de residencia de la persona usuaria o el lugar de prestación del servicio.

 

SERHA y la persona usuaria procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia relacionada con el acceso al sitio web o la prestación de los servicios. Si no fuera posible alcanzar una solución, podrán acudir a los mecanismos y autoridades competentes conforme a la normativa aplicable.

 

16. Contacto

Para consultas, solicitudes o comunicaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones:

 

Razón social: KPI SERHA, C.A.
Marca comercial: SERHA.
Correo electrónico: contacto@serha.lat
Sitio web: www.serha.lat.